Politiche di reso e di rimborso

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su Goldisegnati. Qui trovi tutte le informazioni su come funzionano i resi, i rimborsi e le sostituzioni.

Prima di acquistare capi con taglia (maglie, felpe, ecc.), consulta la nostra Guida alle Taglie: ti aiuterà a scegliere la taglia giusta ed evitare un reso.

1. Diritto di recesso (ripensamento) — 14 giorni

Hai diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo (questo include, ad esempio, il caso in cui la taglia scelta non sia quella giusta).

Come esercitare il recesso:

1. Scrivici a gol@goldisegnati.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d’ordine e prodotto/i da restituire.
2. Ti confermeremo l’indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni del prodotto:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e privo di segni d’usura.
• Deve essere restituito nella confezione originale, con eventuali cartellini ed etichette ancora attaccati.
• Deve essere accompagnato dallo scontrino o dalla prova d’acquisto (es. email di conferma ordine).

Costi di spedizione del reso:

• In caso di recesso/ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Il costo dell’eventuale consegna sostenuta al momento dell’acquisto non viene rimborsato, salvo il costo di spedizione standard più economico disponibile.

Rimborso:

• Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (salvo diverso accordo).
• Il rimborso comprende il prezzo del prodotto; le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente come indicato sopra.

2. Prodotti danneggiati, difettosi o errati — reso gratuito

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, o diverso da quello ordinato, il reso è gratuito e organizziamo noi il ritiro a domicilio, senza alcun costo per te. Questo diritto è garantito anche oltre i 14 giorni, nell’ambito della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

Come procedere:

1. Scrivici a gol@goldisegnati.com entro 3gg dalla ricezione, allegando foto del prodotto e del difetto/danno riscontrato.
2. Verificheremo la segnalazione e organizzeremo il ritiro gratuito a domicilio.
3. A ricezione e verifica del reso, potrai scegliere tra: rimborso completo, sostituzione del prodotto o buono d’acquisto.

Tempistiche del rimborso: entro 14 giorni dalla verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

3. Cosa non è coperto

• I resi per taglia errata rientrano nel diritto di recesso di cui al punto 1 (spedizione di reso a carico del cliente)  per questo ti invitiamo a consultare sempre la Guida alle Taglie prima dell’acquisto.
• Prodotti restituiti danneggiati, usati o privi degli elementi originali (confezione, cartellini) per cause non imputabili a Goldisegnati potranno essere rimborsati solo parzialmente, in proporzione alla diminuzione di valore del bene.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, scrivici a gol@goldisegnati.com oppure tramite il modulo contatti sul sito. Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative.